Heatechのアフターサポートを教えてもらう
という訳で購入したは良いけど私のジャケットとの組み合わせでは使えないHeatech レザーグローブ。
Heatechフルセット持ちな友人のジャケットを借りて検証してみたので、十中八九ジャケット側の配線切れ。
| 試してみた | 結果 |
|---|
| 私のジャケット経由で | ☓ |
| 私のバイクでバッテリー直結だと | ○ |
| 友人のジャケット経由だと | ○ |
| 私のジャケットに友人のグローブを接続すると | ☓ |
買い換えるのにお金かかるなぁ...と思ってたら友人から
「Heatechの商品は保証期間中は無償交換 or 修理だし、保証期間が過ぎていても定価の半額で新品と交換してもらえるよ」という素敵な情報が！
で
Heatechのアフターサービスを確認してみましたところ、確かにその様な記述が。私のジャケットは購入からすでに3年が経過していますが、こちらの内容を読む限りには利用期間による制限も無さそう。
ちなみに友人はこのプログラムで故障のたびに交換して既に3着目だそうです。
元値がお高いだけあって、サポートは充実してるな
今週末は恐らくバイクに乗れないから
とはいえ一度検品のためにジャケットを送って、先方での検証後に修理か交換かが決定される流れなので、このタイミングで送っちゃうと年内に返って来ない = 年末年始ツーリングをジャケット暖房なしでしないといけなくなる...というリスクがあります。
なのでとりあえず具体的な症状とこちらで検証した内容をサポートページのフォームから送信しておいて、コールセンタにお電話。「修理依頼から返品までどのくらいかかりますか？年内に返却または代替品の購入入手は可能ですか？」と聞いてみたところ「着荷から1週間で対応できるので大丈夫」という回答。
現時点では今週末のお天気はバイクに乗れそうもない感じなので...
サクッと梱包して、保証書と事前に送ったメールのプリントアウトを同梱してコンビニから宅急便を発射！
さて、どうなりますでしょう。
クリスマス過ぎ頃に戻ってくる OR 半額新品購入で納品されるといいなぁ...ちなみにコミネのだと、この辺の対応はどんな感じなんでしょ？>
どこのメーカーのか未確認なのですが友人曰く「なんか知り合いが買ったヤツは毎年コネクタの仕様とかが変わって互換性がなくなるから、1個壊れると全部買い直しになったって言ってたよｗ」というコトなので、もし今回、購入後3年使って故障した商品を半額新品交換してもらえるのであれば、電熱ウェアはHeatech一択で宜しいのでは...という結果が出そうですｗ
うさぎさん
コミネさんの場合、シューズ、ウェア、ズボンの修理で出したことありますが、よっぽど酷い状態でなければ修復は無料で往復送料代だけでした。
電熱関係は修理出したことないですが…
破いて断線、ケーブル切れたとかでなければ、修理費用は高くないかと。
場合によっては無償修理ですかねぇ。
kenji00からうさぎさんへの返信
以前にコミネの電熱製品はHeatechとプラグ互換みたいなお話も伺ったのですが、ちょっと試しに行く暇がなくてそのままになってます。
RSタイチは電熱断線はHeatechと同じくその時点の製品の割引販売で対応されているみたいですが、コミネさんはどうなんでしょうねー。
ちょっとググりましたがブログとかを見つけられませんでした....